Go Fetch - סליקה, סליקת כרטיסי אשראי, שיווק, ואופטימיזציה

בחלקים הקודמים הזכרתי שישנן כמה אפשריות העומדות בפניכם במידה ותחליטו לקבל שירותי סליקה מחברה זרה.לא כל האפשרויות פתוחות בפני כל אחד, אך כעיקרון ניתן לומר שהאפשרות הראשונה (פנייה ישירה לבנק) רלוונטית רק לעסקים גדולים, וככל שהאתר קטן יותר כך תדחקו לאחור ב”שרשרת המזון”, וביניכם לבין הבנק יכנסו מספר רב יותר של גופים וחברות. הסיבה העיקרית לדחיקה אחורה היא חוסר הרצון של חברות הסליקה לקחת על עצמן סיכון עם עסק קטן או לא מוכר.בגלל טיבעו של האינטרנט ובגלל שלחברת הסליקה אין שליטה על שיטות השיווק שתבחרו או על קהל היעד שאליו תפנו, לא פעם חוששות החברות מתרגילי “עוקץ” של אתר לא מוכר. לא פחות מתרגילי “עוקץ” של בעלי אתרים, חוששות החברות גם מחוסר ניסיון של אתרים קטנים בהתנהלות בשווקים בינלאומיים. חוסר ניסיון של מנהלי אתר בשיווק או בניהול הסיכונים, יכול לא פעם למשוך את תשומת ליבם של גורמים עבריינים אשר מתמחים בהונאות אינטרנט, לפעמים מספיקה טעות אחת בנהלי העבודה של האתר, או בהגדרות המערכת, כדי ליפול קורבן להונאת אינטרנט. העלות, להונאה כזו יכולה להגיע לעשרות ובמקרים קיצוניים למאות אלפי דולרים. העלות היא גם בסחורה שנשלחה ללא תמורה, וגם בקנסות שמטילות חברות האשראי.גורם נוסף שמרתיע חברות סליקה מלעבוד עם אתרים חדשים, הוא חוסר הניסיון, של האתרים, בהתמודדות עם קהל רב-לאומי, לא פעם חוסר הבנה של המטליות של הלקוח או כשל בתקשורת, יוביל את הלקוח למסקנה, מוטעית, שמדובר באתר בעייתי, מסקנה זו תגרור ברוב המקרים את הלקוח לביטול חד צדדי של העסקה . בהמשך המאמר ישנה התייחסות מיוחדת לנושא הקריטי הזה.Applicationכאשר אתר פונה לחברת סליקה, תבצעה חברת הסליקה תהליך בדיקה של האתר. הבדיקה תעשה על היסטוריית האתר, על החברה המפעילה את האתר ועל הצוות הניהולי של האתר.הנהלת האתר תקבל מחברת הסליקה שאלון ארוך ( application ) שבו תתבקש לספק נתונים שונים.הנתונים יכללו פרטים על היקף הפעילות, פרטים טכניים על האתר, סוג הסחורה או השירות הנמכרים באתר, פרטים סטטיסטים שונים כגון מחזור חודשי, מספר המבקרים באתר, היקף העסקאות המבוטלות (charge backs), מספר הקונים ועוד. בנוסף תבקש חברת הסליקה פרטים על החברה המנהלת את האתר ועל הצוות הניהולי.לפעמים תבקש חברת הסליקה פרטים נוספים כגון, תקציבי הפרסום של האתר, מקומות בהם האתר מפורסם, תוכניות עסקיות עתידיות של הנהלת האתר, תחזית של היקף ההכנסות לשנה הקרובה, ושוקי היעד אליהם פונה האתר.חלק מהפרטים הם פרטים שחובה למסור ובלעדיהם חברת הסליקה לא תסכים להתקדם, וחלק מהפרטים הם לשיקול דעתה של הנהלת האתר.לאחר השלמת השאלון מבצעת חברת הסליקה הערכה לגבי היקף הסיכון שהאתר מייצג. על בסיס הערכה זו מחליטה חברת הסליקה האם לפתוח לאתר merchant account, ואם כן מה יהיה גובה העמלות שישלם האתר. עמלות אלו מתבססות על מכלול הפרטים שמסרה הנהלת האתר לחברת הסליקה.ככל שלאתר ישנה היסטוריה חיובית מתועדת ארוכה יותר, השוק שבו פועלת החברה נחשב (סטטיסטית) בטוח יותר, והמידע שמסרה החברה הוא מקיף יותר כך תחשב החברה כ”בטוחה” יותר, והדבר יתבטא בגובה העמלות שהחברה תשלם.  לאחר אישור ה application תקבלו מחברת הסליקה מספר מסמכים: 

1. חוזה – החוזה מסכם את כל התנאים וההתחייבויות שאתם נוטלים על עצמכם. למעשה בד”כ מדובר בחוזה שלו שותפים לפחות שלושה (ולפעמים יותר) צדדים. הצדדים ששותפים להסכם תלויים באופציה הסליקה שבחרתם (PSP, בנק, וכו’). הצדדים שיכולים להיות שותפים הם: חברת הסליקה, הבנק שבו נפתח עבורכם ה merchant account, PSP, סוכן של PSP, ואתם.
2. Technical Manual- הסבר טכני המיועד לצוות הטכני של האתר ובו הסבר כיצד יש לחבר את האתר לשרתי חברת הסליקה.
3. Over View- הסבר על מדיניות חברת הסליקה בכל הנוגע להתנהלות האתר. ייתכן שבעקבות כך תאלצו לבצע שינויים באתר כגון: פירוט נוסף על בעלי האתר והחברה המנהלת אותו (about us), שינויים טכניים, הוספה או שינוי בנושא “צור קשר” הרחבה של תקנון האתר ועוד. כעיקרון המוטיבים המרכזיים בכל ההנחיות יהיה גילוי נאות לגולש הממוצע לגבי כל החובות והזכויות שלו כלקוח שלכם, ובנושא מידע על האתר.

בסיום התהליך יעבור האתר ביקורת מצד חברת הסליקה. הביקורת תכלול היבטים טכניים (על מנת לוודא שהאתר עומד בכל הקריטריונים הדרושים), והיבטים של גילוי נאות.

תגובות לכתבה ושאלות ניתן להפנות דרך כאן