Go Fetch - סליקה, סליקת כרטיסי אשראי, שיווק, ואופטימיזציה

Charge Backs

לכל brand יש מדיניות שונה בנושא ה charge backs המדיניות מתבטאת בהיקף charge backs המותרים בחודש, בגובה הקנסות על כל charge back, בגובה הקנסות כאשר היקף ה charge backs חורג מעבר לגבול המותר( threshold ), והמדיניות לגבי אתרים שהיקף ה charge backs בהם חורג לאורך זמן.היקף ה charge backs נימדד הן בערכים אבסולוטיים והן בערכים יחסיים. הערכים האבסולוטיים הם מס’ ה charge backs בחודש נתון, וסכום ה charge backs בדולרים. הערכים היחסיים שנמדדים הם אחוז ה charge backs בחודש מתוך כל העסקות, ואחוז ה charge backs מתוך המחזור החודשי של האתר. הפרמטרים הנ”ל מנוטרים באופן רציף ע”י חברת הסליקה, וחריגה באחד הפרמטרים, תגרור קנס, חריגה לאורך זמן תגרום לסגירת החשבון שלכם בחברת הסליקה. לכל אתר ממנה חברה הסליקה account manager תפקידו לעקוב אחר הפעילות של האתר במהלך החודש ולהתריע בפני הנהלת האתר במידה והיקף ה charge backs מתקרב לערכים אסורים. פעילותו של ה account manager איננה תחליף לניהול הסיכונים שיעשה ע”י הנהלת האתר. למעשה תפקידו של ה account manager הוא להגן על חברת הסליקה ולא עליכם, וההתראות שתקבלו ממנו הן שירות ולא אחריות. האחריות לעמידה בגבולות ה charge backs  שהוצבו ע”י ה Brand מוטלת באופן בלעדי על הנהלת האתר. 

  סוגי Charge Back

המונח Charge Back מתאר ביטול עסקה חד צדדי ע”י הלקוח. בד”כ ללקוח ישנם 30 יום על מנת לבטל עסקה שבוצעה באמצאות כרטיס האשראי שלו (למרות שלפעמים פרק הזמן הזה יכול להיות ארוך יותר). Chargeback יכול לנבוע מכמה סיבות, השכיחות ביותר הן:

1. גניבת הכרטיס – מספר הכרטיס או הכרטיס עצמו נגנבו מהCardholder  ונעשה בהם שימוש על מנת לרכוש מוצרים/שירותים ללא אישור.
2. התכחשות לעסקה – לקוח שקיבל מכם שירות או מוצר מכחיש שהעסקה בוצעה.
3. חיוב יתר או חיוב שגוי – האתר טעה בסכום שבו צריך היה לחייב את הלקוח, וכתוצאה מכך הלקוח ביטל את העסקה.
4. חוסר שירות – האתר לא סיפק את הסחורה או השירות כפי שהתחייב.
5. טעות בזיהוי – הלקוח לא קישר בין הרכישה שביצע באתר עם שם דומיין מסוים, לבין שם החברה כפי שמופיע בדיווח החודשי שקיבל מחברת האשראי.

  Coding

לכל חברה המתמחה בשירות מסוים, יש לחברות האשראי קוד ספציפי (לפעמים הקוד הוא לחברה עצמה, לדוגמה הקוד של חברת אל-על הוא 3032), הקוד מהווה אינדיקאטור לגבי תחומי הפעילות של החברה/אתר, אתר שקיבל אישור לסלוק כרטיסי אשראי בתחום מסוים, איננו רשאי להוסיף מוצרים או שירותים נוספים לאתר, מעבר “למשפחת המוצרים” שאושרה, ללא הסכמתה של חברת הסליקה (לדוגמה אתר שעוסק במשלוחי פרחים איננו רשאי להוסיף מוצרי אלקטרוניקה לסל המוצרים שלו ללא אישור(. כמובן שאסור לסלוק באתר שלכם עסקאות שהתבצעו באתרים אחרים ללא אישור. למעשה בד”כ האישור שתקבלו יהיה לדומיין הספציפי שעבורו הוגשה הבקשה.

את רשימת הקודים המלאה של חברות האשראי ניתן למצוא כאן:  

תגובות לכתבה ושאלות ניתן להפנות דרך כאן