מדוע לעבוד עם חברת סליקה בין לאומית?
מדוע בעצם צריך עסק ישראלי לקבל שירותי סליקה מחברה זרה?
פתיחת חשבון בחברת סליקה זרה הוא תהליך מורכב, עם הרבה מאוד ניואנסים, ופרטים, שחשוב מאוד לשים לב לכל אחד מהם. מדוע בעצם לא להסתפק בשירותים המוכרים של החברות הישראליות?
סליקה באמצעות חברה זרה רלוונטית רק לעסקים שמעוניים לשרת לקוחות בחו”ל. ההחלטה לפנות ללקוחות זרים היא החלטה אסטרטגית של העסק. וכמו לא מעט החלטות אחרות גם היא דורשת היערכות פנים ארגונית, שינויים באתר, והשקעה כספית. אחת הטעויות הנפוצות של לא מעט בעלי אתרים היא האמונה שכל מה שצריך לעשות הוא לתרגם את האתר לאנגלית, ולחכות, ותוך זמן קצר העולם יידפק על שערי ה Home Page.
למעשה ההחלטה לקבל לקוחות זרים צריכה לגרור אחריה מחקר שוק מעמיק, בדיקות ושינויים רבים באתר, שרק בסופם ניתן יהיה לומר שהאתר מוכן.
בדיוק כפי שלשוק הישראלי ישנם מאפיינים ייחודיים כך גם המונח “חו”ל” טומן בחובו עשרות שווקים ומאות שווקי משנה שלכל אחד מהם ישנם מאפיינים ייחודיים. הניסיון לחלק את הלקוחות הפוטנציאליים “לישראלים וכל השאר” הוא טעות נפוצה שתעלה לכם בהרבה עוגמת נפש ובלא מעט כסף.
הדרך הנכונה לגשת לנושא, היא קודם כל להחליט מיהם הלקוחות שמהווים את שוק היעד המיידי שלכם בחו”ל. ישנם הרבה מאוד פרמטרים שצריכים להיבדק (חברת היעוץ או יועץ השיווק שלכם צריכים להכיר את רובם) אחד הפרמטרים החשובים ביותר באפיון הלקוח הוא השאלה, האם אתם מכוונים לדוברי שפה מסוימת או שאתם מכוונים למדינה מסוימת (נכון שכל הספרדים מדברים ספרדית, אבל, וזה אבל גדול מאוד, לא כל מי שמדבר ספרדית הוא ספרדי)
הנגזרת לשאלה, האם לכוון לדוברי שפה מסוימת או למדינה מסוימת, צריכה לבוא לידי ביטוי בלא מעט מקומות באפיון מחדש של האתר שלכם, אחד המקומות המשמעותיים ביותר הוא הרחבת מגוון אמצעי התשלום באתר, והתאמתם, לאפיון הלקוח הפוטנציאלי.
בישראל הארגון היחידי שרשאי לסלוק כרטיסי אשראי הוא שב”א (שירותי בנק אוטמאטיים) מדובר במונופול שמאגד בתוכו את הבנקים הגדולים בישראל, והוא היחיד שרשאי לסלוק כרטיסי אשראי.כל שאר החברות שעוסקות בתחום (טרנזילה, פלא-כארד ודומיהן) הן בעצם חברות שירותים שכל תפקידם הוא לקשר בין האתר לבין הסולק.
המצב בישראל בפועל הוא, שאתר שיבחר לעבוד עם שירות סליקה ישראלי יוכל לסלוק כל כרטיס אשראי שהונפק בארץ ושייך לאחד המותגים הבאים: ויזה, מסטרכארד, אמריקן אקספרס ודיינרס.סליקת כרטיסים דומים לכרטיסים הנ”ל ואשר הונפקו בחו”ל בדר”כ לא תהווה בעיה.הבעיה נמצאת בניסיון לסלוק כרטיסים אחרים. האתר יתקשה מאוד לסלוק כרטיסים של ברנדים (Brand) זרים (לדוגמה: JCB, VISA electron, וכו’).
מדובר בעשרות כרטיסים מקומיים ובינלאומיים שמוחזקים ע”י מאות מיליוני אנשים בעולם. אותם אנשים, שאחרי שהוצאתם כסף על פרסום, הצלחתם במאמצים רבים להביא אותם לאתר, והם מעוניינים לקנות מכם, ונתקלים בבעיה בגלל שהאתר שלכם לא יכול לסלוק את כרטיס האשראי שלהם.אחד מצווארי הבקבוק בכל מה שקשור לסחר אלקטרוני הוא נושא התשלום, קיימים היום עשרות אופציות שונות לתשלום באינטרנט, וכרטיסי האשראי על כל המגוון הרחב שלהם היא רק אחת מהן.
בנוסף לכרטיסי אשראי ישנם ארנקים אלקטרוניים, חשבונות וירטואליים (PayPal, netteller וכד’), תשלום באמצעות הוראות קבע המשויכות לשירות אחר (לדוגמה תשלום באמצעות הוראת הקבע של חשבון הטלפון או הפלאפון), E-check, העברות בנקאיות רגילות, העברות בנקאיות בזמן אמת, כרטיסי pre-paid, כרטיסי Debit, ועוד ועוד.
קבלת שירותי סליקה רק מחברה ישראלית, חוסמת בפניכם מגוון הרחב מאוד של אמצעי תשלום, ולא רק של כרטיסי אשראי. זהו צוואר בקבוק שהפתרון לו נמצא בידכם. נכון שקשה מאוד להתמודד בשווקים בינלאומיים, אבל אם כבר החלטתם לעשות זאת, לא חבל שאחרי כל המאמץ שהשקעתם עד שהצלחתם להביא את הלקוח אליכם לאתר, העסקה לא תצא לפועל רק כי אתם לא יכולים לקבל כסף מהלקוח?
התהליך של התאמת האתר שלכם לשוק העולמי הוא מורכב וכולל הרבה סיכונים כגון הונאות אשראי, קנסות גבוהים, לא מעט תהליכים (גרפיקה, תרגומים, הקמת אתר אינטרנט יעודי, שירות לקוחות דובר שפות, שרותי שילוח וכו’), - אל תזניחו את נושא התשלום. הדרך הנכונה לגשת לנושא היא לאפיין את הלקוחות הפוטנציאליים שלכם, לבצע מחקר מהן צורות התשלום המקובלות אצלם (שיטות התשלום הפופולאריות בגרמניה אינן זהות לשיטות בארה”ב), לבדוק מיהן החברות שנותנות שירותי סליקה לשיטות התשלום הנ”ל, מבין כל חברות הסליקה הרלוונטיות לבחור את אלה שגם נותנות שרותי ערך מוסף (כגון דוחות מפורטים, ממשקים ידידותיים וכו’), לאחר מכן לצמצם את האפשרויות ולמצוא ביניהן חברת סליקה זולה, ואמינה, חברה שגם תעביר אליכם את הכסף בסוף החודש, ושיודעת לתת מענה למגוון כרטיסים ואמצעי תשלום האלטרנטיביים הדרושים, ורק אז לצאת לדרך.
להמשך בנושא סליקת כרטיסי אשראי באינטרנט
למידע נוסף בנושאים סליקה אופטימיזציה ושיווק באינטרנט
להגיב
צריך להכנס כדי לכתוב תגובות.